Вопросы и ответы

Вопрос-ответ

Какой порядок работы, чтобы начать с вами работать?

Мы созваниваемся с вами, определяем состав заказа;

Высылаем на E-Mail договор и коммерческое предложение;

Согласуем детали, ждем подписания документов и оплату;

В течение 3-7 дней - реализуем первый этап и отправляем вам;

Если будут нужны корректировки - осуществляем их;

Подписываем акт выполненных работ.

Как я смогу отследить статус моего заказа?

После размещения заказа вы получите уведомление с номером отслеживания. С помощью этого номера вы можете отслеживать статус вашего заказа в любой момент времени на нашем сайте. Если у вас возникнут вопросы, наша служба поддержки клиентов с удовольствием поможет вам.

Как я могу оплатить мой заказ?

Мы принимаем оплату картой, наличными, банковским переводом и другими способами в зависимости от вашей страны проживания. Выберите тот способ оплаты, который наиболее удобен для вас, и мы будем рады принять ваш заказ.

Что входит в гарантийное обслуживание?

Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт или замену неисправных деталей в соответствии с условиями гарантии. Условия гарантии различаются в зависимости от типа товара или услуги.

Могу ли я приехать в ваш офис и посмотреть выбранный товар?

Конечно, вы можете приехать в наш офис и посмотреть выбранный товар. Мы готовы предоставить бесплатную консультацию и помочь в выборе. Перед приездом - пожалуйста позвоните по телефону: +7 923 218 3777

Можно ли вызвать мастера к себе на дом для ремонта или установки товара?

Да, мы предоставляем услуги мастеров, которые могут приехать к вам на дом для ремонта или установки товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности и определить возможность вызова мастера в вашу местность.

Как покупать нашу продукцию и товары?

У нас практически всегда в наличии товар в указанном количестве на нашем сайте. Если товара в наличии в требуемом количестве нет, то по запросу мы можем решить эту проблему и привезти для Вас товар в кратчайшие сроки.
На складе имеется не только товар, указанный как "Есть в наличии" на сайте. Обычно у нас есть товар в резервах и товар в пути, а так же альтернативный товар надлежащего качества. При предоплате такой товар может быть отгружен немедленно. Уточняйте у наших специалистов.
Если вы у нас закупаете материалы и оборудование полностью (под ключ) под проект, то вы можете получить специальные выгодные цены и дополнительные услуги, включая консультации, дополнительные скидки и участие в акциях.
Мы всегда рады помочь в выборе оборудования и материалов, наши специалисты с радостью и совершенно бесплатно смогут проконсультировать Вас.Если у вас возникли сомнения, не стесняйтесь звонить или писать нам для получения бесплатной консультации от наших проектировщиков и экспертов .
Некоторое оборудование, представленное на нашем сайте, поставляется только под заказ, а цены пересчитываются ежедневно в соответствии с курсами валют. Предоплатой можно зафиксировать цену покупки и получить выгоду от разницы курсов. Узнайте подробности у наших специалистов.
Обратите внимание на информацию о доставке, которая поможет вам сэкономить время и деньги.
Мы предлагаем возможность складского хранения оплаченного товара и доставку на объект по согласованному графику. Звоните и узнайте актуальные условия у наших сотрудников.
В случае внезапного ремонта оборудования мы можем предоставить временную замену из нашего подменного фонда .
Если ваш прибор системы безопасности вышел из строя, наши специалисты смогут провести его диагностику и при необходимости-ремонт, а если прибор окажется неремонтопригодным, выдать акт о невозможности его использования. Обратитесь к нам для получения дополнительной информации.
Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты .
С нами всегда возможно подобрать аналоги оборудования и материалов и скорректировать проект, заменив на альтернативное и более качественное, современное и доступное оборудование. Уточните детали у наших менеджеров.
Мы готовы составить техническое задание на проектирование, сметы для контрактов в соответствии с ФЗ-44, ФЗ-124, ФЗ-223 и другими законами.
По некоторым брендам предоставляем бесплатные проекты. Узнайте подробности.
Мы предлагаем консультации по пожарной безопасности, включая подготовку к проверкам и помощь после них.
Перед коммерческим предложением и проектированием мы проводим обследование объекта.
На нашем сайте вы найдете полезную информацию по всем аспектам безопасности. Читайте статьи о правильном выборе приборов и технических решений.
Вы можете заказать ремонт, программирование и настройку Вашего оборудования,с выездом наших специалистов на ваш объект.

Покупателю перед оформлением

Уважаемый Покупатель! Перед оформлением и оплатой Заказа просим Вас ознакомиться с Правовой информацией и Договором оферты продажи товаров и услуг физическому лицу, которые находятся в разделах сайта: "Компания".

Если у Вас остались вопросы, связанные с доставкой или оплатой покупки в нашей компании, — обратитесь к менеджерам ООО «Смарттек».

На нашем сайте указаны номера телефонов и электронной почты менеджеров организации. Время работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00.

1. Самостоятельно забрать заказ можно на складе в городе Абакан, Республика Хакасия, оплатив как по счету, так и наличными, или банковской картой.

2. Покупатели из других регионов могут воспользоваться доставкой по почте или транспортной компанией.

3. Выставление счетов на оплату заказанного товара производится в обьеме наличия свободного товара на складе, после получения от покупателя списка планируемого к покупке товара с точным указанием его наименования, количества, иных сведений имеющих существенное значение, предоставления исчерпывающих данных о покупателе : ФИО, способ доставки ( в соответствии с способами предоставляемыми организацией), полный и точный адрес доставки, контактное лицо уполномоченное получать товар с предоставлением нотариально заверенной доверенности и иные данные и документы необходимые для успешной доставки товара на усмотрение продавца. Отправка таких заказов осуществляется при 100% предоплате.

4. Для Юридических лиц: ООО, ИП действует партнерская рассрочка оплаты покупки в Компании.

При оплате банковской картой

Сразу после оформления заказа можно прямо на сайте оплатить свой заказ любой банковской картой. Для оплаты (ввода реквизитов карты) вы будете перенаправлены на платёжный шлюз . Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Условия доставки товаров и продукции

ООО "Смарттек" осуществляет постоянно еженедельную доставку товаров.

ДОСТАВКА В РЕГИОНЫ РФ

Доставка в регионы Российской Федерации осуществляется после получения 100% предоплаты стоимости товара. Условия доставки уточняйте у Вашего менеджера. Мы доставим оплаченный Вами товар до любой транспортной компании бесплатно.

Негабаритные и тяжелые грузы доставляются после согласования способа доставки, стоимости доставки, порядка сроков отгрузки с Вашим менеджером.

Подробности доставки по конкретному оплаченному заказу , планирование сроков и стоимости доставки , уточняйте — у ваших менеджеров ООО «Смарттек». Контактная информация менеджеров указана в счете на оплату и на сайте.

Гарантия на товар и продукцию

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии обычно включает в себя:
устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат товара:
Производится в соответствии с действующим законодательством.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств после успешной проверки комплектности товарного вида и документов и приемки товара зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт и оплата от физического лица.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт обычно в течение 10 календарных дней.

Как выполнить возврат/замену товара:

Для замены или возврата приобретенного товара свяжитесь с ответственным менеджером компании, заполните и отправьте запрос, а так же документ о приобретении товара в нашей компании (УПД, и тд):